Heeft u een klacht over onze praktijk?

Dat betreuren wij ten zeerste. Wij willen ons werk graag professioneel uitvoeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk is het mogelijk dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit kunnen bespreken en ervan kunnen leren.

Dit kunt u doen door het klachtenformulier in te vullen en in te leveren. Dit kan via het klachtenformulier op deze website, maar u kunt ook een papieren versie aan de balie verkrijgen.

De huisarts of een andere medewerker belt als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is. Daarna geven we telefonisch of via een afspraak een reactie op uw klacht. We streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen een maand in behandeling te nemen en af te ronden.

Bent u daarna nog niet tevreden? Dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie in onze regio, waarbij de huisartspraktijk is aangesloten. Ook indien u de klacht niet direct met onze praktijk wilt bespreken, kunt u uw klacht bij de Klachtencommissie Huisartsen indienen.

Klachtencommissie Patiënt-Huisarts Noordwest Nederland

Postadres: Stichting DOKh, Kwakelkade 21 f, 1823 CI  Alkmaar

Telefoon:   (072)  520 83 25

Website:    www.dokh.nl

E-mail:      klachtenregeling@dokh.nl

De assistente is iedere dag van 08.00 tot 17.00 uur in de praktijk aanwezig.
 
De assistente is min of meer de spil van de praktijk.

Met haar maakt u uw afspraak voor een spreekuur- of huisbezoek en bestelt u eventueel uw herhaalrecept (ter ontlasting van het telefoonverkeer verzoeken wij u dat te doen via de receptenlijn of website!).

Bij het maken van een afspraak zal zij u meestal vragen naar de aard van uw klachten of de reden voor een huisbezoek; dit is noodzakelijk voor een goede planning in de praktijk. De doktersassistente heeft -net als de arts- een beroepsgeheim.

Bij de assistente kunt u tevens terecht voor:

• het verbinden van wonden
• het verwijderen van hechtingen
• het geven van -bepaalde- injecties
• urine-onderzoek
• bloeddrukmeting
• bloedsuiker meten
• het behandelen van wratten
• oren uitspuiten